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FAQ

Back-Factory FAQ

 

1. Wie lauten die generellen Öffnungszeiten der Stores?
Die Öffnungszeiten sind von Store zu Store verschieden. Das hat in erster Linie mit den unterschiedlichen, individuellen Gegebenheiten vor Ort zu tun. Aus diesem Grund gibt es bei Back-Factory keine generellen Öffnungszeiten. Wann der Store in deiner Nähe geöffnet hat, kannst du im Store-Finder einsehen.

2. Kann ich bei Back-Factory mit Giro-Card/Kreditkarte bezahlen?
Ja, bargeldloses Bezahlen ist bei Back-Factory grundsätzlich möglich. Seit 2017 wird in immer mehr Stores die Zahlungsmöglichkeit mit Giro-Card und Kreditkarte eingeführt. Bis zu einem Betrag von 25 Euro erfolgt dies kontaktlos mit NFC (Near Field Communication). Der große Vorteil dabei für dich: An der Kasse geht es dadurch noch schneller voran.

3. Wo finde ich die Nährwertangaben / Allergene zu den Snacks?
Im Bereich „Lecker & Frisch“ findest du alle süßen und herzhaften Snacks sowie die erhältlichen Getränke. Beim Aufruf des betreffenden Snacks oder Getränks erscheint dann eine Nährwerttabelle. Zutaten und Inhaltsstoffe aller Produkte kannst du in dem Download, der sich unter jedem Eintrag befindet, einsehen. Außerdem besteht die Möglichkeit, Zutaten und Inhaltsstoffe über die Back-Factory App abzufragen.

4. Wo finde ich einen Store in meiner Nähe?
Der Store-Finder ist ganz einfach über den Bereich „Standorte“ aufrufbar. Hier reicht es, die gewünschte Postleitzahl oder den Ort einzugeben und die Suche zu starten. Daneben hält die kostenlose Back-Factory App einen Store-Finder mit Routenplaner für dich bereit und führt dich schnell und sicher zu deinem nächsten Snack-Profi-Store.

5. Welche offenen Stellen gibt es gerade bei Back-Factory?
Im Menü findest du unter „Karriere“ den Bereich „Stellen in den Stores“. Hier kannst du nach Bundesland und Job-Art filtern. Im Karrierebereich kannst du außerdem alles zu unserem Trainee-Programm, freien Stellen in der Zentrale sowie zum Thema Initiativbewerbungen erfahren. Auch über die Back-Factory App lassen sich Jobangebote abfragen. …Und wenn du wissen willst, wer bereits bei Back-Factory arbeitet, kannst du dir unter „Back-Factory persönlich“ einen Überblick verschaffen.

6. Wo kann ich mich für einen Job bei Back-Factory bewerben?
Deine Bewerbung kannst du ganz einfach und schnell in unserem Bewerbungsportal einreichen. Hier können Angaben zur Person gemacht und die Bewerbungs-Unterlagen bequem hochgeladen und abgeschickt werden. Zum Bewerbungsportal kommst du über die Stellenanzeigen oder über die Seite „Initiativbewerbung“. Bei Fragen hilft unsere Personalabteilung unter 040-866 257 820 oder unter bewerbung@backfactory.de.

7. Wie funktioniert das Mehrwegbecher-System?
Für den „Coffee-to-go“ können unsere Gäste seit Mai 2017 Mehrwegbecher direkt in den Back-Factory Stores kaufen und bei ihren Besuchen zur erneuten Befüllung wieder mitbringen. Zusätzlicher Anreiz ist hier der Preisnachlass: Auf Heißgetränke in mitgebrachten Mehrwegbechern (egal welchen) erhalten Gäste einen Rabatt in Höhe von zehn Cent.

8. Kann ich meinen eigenen Mehrwegbecher an den Kaffeemaschinen auffüllen?
Ja, das ist natürlich möglich. Schließlich gilt der Preisnachlass auf Heißgetränke für alle mitgebrachten Mehrwegbecher, nicht nur für die von Back-Factory. Weitere Informationen findest du auch auf unserem Blog: Mehrweg statt Einweg

9. Wo bekomme ich eine Bonuskarte?
Die Bonuskarte kann sich jeder Gast per App direkt aufs Handy holen. Die App ist kostenlos und kann sowohl auf Smartphones mit Android- und IoS-Betriebssystem installiert werden. Bei jedem Kaffee bekommst du einen digitalen Stempel auf deine Bonuskarte. Wenn du 10 Punkte gesammelt hast, schenken wir dir eine kleine Kaffeespezialität deiner Wahl.

10. Was passiert, wenn ich 10 Punkte auf meiner Bonuskarte gesammelt habe?
Per Smartphone-App können die Gäste ihre digitalen Stempel sammeln. In allen teilnehmenden Stores erhalten sie beim Kauf eines Kaffees einen solchen Stempel – einfach und praktisch direkt aufs Mobiltelefon. Wer zehn Stempel gesammelt hat, bekommt eine kleine Kaffeespezialität seiner Wahl gratis.

11. Welche Vorteile bietet mir die Back-Factory App?
Mit der App ist nicht nur die Bonuskarte verbunden. Wir bieten dir darüber auch eine Feedbackplattform. Zu den Kernfunktionen gehört außerdem ein Store-Finder mit Routenplaner. So findest du den Store in deiner Nähe garantiert. Daneben gibt es Informationen zum Sortiment inklusive Zutaten- und Inhaltsstofflisten. Schließlich kannst du dich mit der App über die Karrieremöglichkeiten bei Back-Factory informieren – sei es als Mitarbeiter in der Zentrale, in einem der Stores oder als Franchise-Partner mit eigenem Back-Factory Store.

12. Werden die Snacks vor Ort frisch belegt?
Ja, in unseren Stores wird die breite Auswahl an Snack-Variationen laufend frisch zubereitet. Denn Frische und Qualität sind oberstes Gebot für uns. Mehrmals täglich backen wir die Backwaren – und zwar frisch vor Ort in den Stores. Danach sorgen unsere Mitarbeiter dafür, dass aus den ofenfrischen Backwaren echte Back-Factory Snacks werden. Dazu verwenden wir ausschließlich frische Zutaten. Auch unsere Salate und Joghurts werden von uns vor Ort selbst zubereitet.

13. Wo kann ich mich melden, wenn ich eine Frage oder eine Beschwerde habe?
Schreib uns, denn deine Meinung ist uns wichtig! Unter info@backfactory.de kommen deine Fragen oder Beschwerden zu uns und können direkt bearbeitet werden. Zudem kannst du uns auch über die Back-Factory App ein schnelles Feedback geben. Oder du nutzt unser Kontaktformular. Dieses findest du hier.

14. Wie kann ich Franchise-Partner werden?
Als Franchise-Interessent hast du bei uns zwei Einstiegsoptionen: Entweder du eröffnest einen neuen oder du übernimmst einen bereits am Markt etablierten Store. Wenn du Lust hast, dich als Markenunternehmer von Back-Factory zu engagieren, sollten wir über eine gemeinsame Zukunft sprechen! Weitere Informationen zu einer Partnerschaft mit uns findest du auf unserer Website im Bereich „Franchise“. Dort geht’s auch zum Bewerbungsbogen. Diesen kannst du direkt ausfüllen und abschicken. Gerne kannst du die Infos auch unter franchise@backfactory.de anfordern. Oder du setzt dich telefonisch mit uns unter 040-866 257 880 in Verbindung.

15. Inwiefern handelt Back-Factory nachhaltig?
Bereits seit 2008 gibt es bei uns die Möglichkeit, Heißgetränke aus Porzellanbechern zu genießen. Für den „Coffee-to-go“ können unsere Gäste seit Mai 2017 Mehrwegbecher direkt in den Back-Factory Stores kaufen und bei ihren Besuchen zur Befüllung wieder mitbringen. Ein zusätzlicher Anreiz für die Verwendung von Mehrwegbechern ist der Preisnachlass: Auf Heißgetränke in mitgebrachten Mehrwegbechern (egal welchen) erhalten Gäste zusätzlich einen Rabatt in Höhe von zehn Cent.

Standardmäßig werden unsere Snacks ohne spezielles Geschirr konsumiert, sondern direkt auf das recycelbare Tablett-Papier gelegt. Auch die Papiertragetaschen, sowie die Faltenbeutel sind aus Recycle-Material. Die weiteren Verpackungen wurden komplett neu aufgelegt. Sie werden ebenfalls aus 100 Prozent recyclefähigem Material gefertigt und mit wasserbasierenden Farben bedruckt.

ANSPRECHPARTNER

Jacqueline Dolch
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Theodorstraße 42-90 / Haus 3
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